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課程說明 |
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適合對象 |
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課程地點 |
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桃園縣勞工育樂中心二樓 地址:桃園市縣府路59號 |
報名日期 |
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上課日期 |
2008-11-26~
2008-11-26
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課程時間 |
AM 9:00 ~ PM 4:00 |
上課時數 |
6 |
費用 |
付費會員價 |
NT.
1500 |
一般會員價 |
NT.
1500 |
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課程優惠專案 |
凡開課前10天線上報名者,可享課程原價9折優惠。
3人同行且開課前10天線上報名者,可享課程原價85折優惠。
◎會員享有【會員優惠價】
本課程【可登錄終身學習護照】 |
課程目標 |
1. 使學員能了解顧客滿意服務的重要觀念,進而協助全員從正確的角度認識顧客,掌握客戶期望及需求。
2. 學習與顧客有效的溝通及應對技巧並達到顧客滿意目的。
3. 藉演練熟悉-顧客滿意的溝通技巧與客戶抱怨的處理技巧。 |
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課程大綱 |
一、基本認知
(一) 處理訴怨的基本認知--顧客抱怨時的需求
(二) 訴怨四種狀況使不得--切忌四不要
(三) 顧客抱怨層次階段
二、處理客戶訴怨的基本步驟
(一)虛心聆聽
(二)詢問問題
(三)適度的處理
(四)表示體貼
(五)尋求相互認同及解決的方法
三、面對顧客抱怨的處理方法/技巧
(一)聆聽技巧
(二)MATCH技巧
(三)表達技巧
四、面對顧客抱怨的處理態度
五、案例研討 |
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授課講師 |
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DM下載 |
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招生名額 |
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連絡電話 |
(03)3394779、3390366 洪小姐
傳真電話:(03)3346057 |
注意事項 |
報名注意事項:
1.請收到本會確認開課通知後再進行繳費,並將轉帳執據(匯款單)上方註明:課程名稱、學員姓名,傳真至本會並來電確認。
2.繳費資訊
支票:抬頭 桃園縣人力資源管理協會
郵政劃撥:帳號 19965891 ,戶名 桃園縣人力資源管理協會
ATM轉帳:銀行代碼 803 ,帳號 003-10-213288-5
《郵政劃撥》劃撥金額:課程費用+$20元(含手續費)
《銀行匯款》聯邦銀行(803),桃園分行(0032),
帳號:003-10-213288-5,戶名:桃園縣人力資源管理協會
《支票給付》郵寄地址:330 桃園市中山路468號7樓 桃園縣人力資源管理協會收 |