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顧客抱怨分析與處理方法
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課程名稱
 
顧客抱怨分析與處理方法
課程說明
適合對象
課程地點
│ 桃園縣勞工育樂中心二樓  地址:桃園市縣府路59號
報名日期
--~ --
上課日期
2008-11-26~ 2008-11-26
課程時間
AM 9:00 ~ PM 4:00 
上課時數
6
費用
付費會員價
NT. 1500
一般會員價
NT. 1500
課程優惠專案
凡開課前10天線上報名者,可享課程原價9折優惠。 3人同行且開課前10天線上報名者,可享課程原價85折優惠。 ◎會員享有【會員優惠價】 本課程【可登錄終身學習護照】
課程目標
1. 使學員能了解顧客滿意服務的重要觀念,進而協助全員從正確的角度認識顧客,掌握客戶期望及需求。 2. 學習與顧客有效的溝通及應對技巧並達到顧客滿意目的。 3. 藉演練熟悉-顧客滿意的溝通技巧與客戶抱怨的處理技巧。
課程大綱
一、基本認知 (一) 處理訴怨的基本認知--顧客抱怨時的需求 (二) 訴怨四種狀況使不得--切忌四不要 (三) 顧客抱怨層次階段 二、處理客戶訴怨的基本步驟 (一)虛心聆聽 (二)詢問問題 (三)適度的處理 (四)表示體貼 (五)尋求相互認同及解決的方法 三、面對顧客抱怨的處理方法/技巧 (一)聆聽技巧 (二)MATCH技巧 (三)表達技巧 四、面對顧客抱怨的處理態度 五、案例研討
授課講師
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招生名額
連絡電話
(03)3394779、3390366 洪小姐 傳真電話:(03)3346057
注意事項
報名注意事項: 1.請收到本會確認開課通知後再進行繳費,並將轉帳執據(匯款單)上方註明:課程名稱、學員姓名,傳真至本會並來電確認。 2.繳費資訊 支票:抬頭 桃園縣人力資源管理協會 郵政劃撥:帳號 19965891 ,戶名 桃園縣人力資源管理協會 ATM轉帳:銀行代碼 803 ,帳號 003-10-213288-5 《郵政劃撥》劃撥金額:課程費用+$20元(含手續費) 《銀行匯款》聯邦銀行(803),桃園分行(0032), 帳號:003-10-213288-5,戶名:桃園縣人力資源管理協會 《支票給付》郵寄地址:330 桃園市中山路468號7樓 桃園縣人力資源管理協會收
 
 
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