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打動人心的顧客經營秘訣
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打動人心的顧客經營秘訣
課程說明

1.超精采:活潑生動,強調演訓合一成效

2.超幽默:體驗學習,引導活用課程內容

3.超實用:案例演練,訓後即有實務經驗

適合對象
課程地點
桃園市 │ 桃園市桃園區中山路468號7樓
報名日期
2015-02-06~ 2015-04-28
上課日期
2015-04-30~ 2015-04-30
課程時間
04/30(四)9:00-16:00
上課時數
6
費用
付費會員價
NT. 2000
一般會員價
NT. 2500
課程優惠專案
◎原價=2,500元(含午餐、講義)。
凡04/20前線上報名者,可享優惠95折=2,375元。
2人同行且04/20前線上報名者,可享9折=2,250元。
3人同行且04/20前線上報名者,可享85折=2,125元。
◎【會員優惠價】2,000元(恕不再享有其它折扣)。

本課程可登錄【終身學習護照】
課程目標

在眾多同業中,顧客是怎麼看待我們呢?我們提供的服務,顧客究竟認不認同呢?透過本課程,你可以洞悉顧客心理,藉由頂尖的服務心法,創新獨特的服務技巧,提高顧客滿意度,增進顧客的終身價值。

課程大綱

課程單元

課程內容

服務應對技巧

1.多聽顧客心聲

2.多接受顧客抱怨

3.多關心顧客這個人

優質服務形象

1.檢視您的服務形象

2.具備服務四大要素

3.激發內心服務熱忱

點燃顧客激情

1.顧客四買

2.如何鼓勵顧客

3.如何提高顧客信任度

顧客感動技巧

1.建立正確服務態度

2.減少顧客等待時間

3.提高服務附加價值

4.試著提供額外服務

5.和顧客保持朋友關係

強化顧客管理

1.鎖定有效顧客層

2.提供客製化服務

3.顧客區隔與分級管理

4.與顧客互動頻率恰當

成為致勝贏家

1.建立最佳化服務策略

2.奉行不一樣哲學

3.提供顧客美好體驗

 

授課講師
現任:
中華產業人才認證學會 特約講師
學歷:
國立中央大學土木系
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招生名額
連絡電話

連絡電話:(03)3394779、3390366 鄭小姐
傳真電話:(03)3346057

注意事項

報名注意事項:
1.請收到本會確認開課通知後再進行繳費並將轉帳執據(匯款單)上方註明:課程名稱、學員姓名,傳真至本會並來電確認
2.繳費資訊
支票:抬頭 社團法人桃園市人力資源管理協會
郵政劃撥:帳號 19965891 ,戶名:桃園縣人力資源管理協會
ATM轉帳:銀行代碼 803 ,帳號 003-10-213288-5

《郵政劃撥》劃撥金額:課程費用+$20元(含手續費)
《銀行匯款》聯邦銀行(803),桃園分行(0032),
帳號:003-10-213288-5,戶名:社團法人桃園市人力資源管理協會
《支票給付》郵寄地址:330 桃園市桃園區中山路468號7樓 桃園市人力資源管理協會 收

 
 
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