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課程說明 |
1.超精采:活潑生動,強調演訓合一成效
2.超幽默:體驗學習,引導活用課程內容
3.超實用:案例演練,訓後即有實務經驗
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適合對象 |
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課程地點 |
桃園市 │
桃園市桃園區中山路468號7樓 |
報名日期 |
2015-02-06~
2015-04-28
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上課日期 |
2015-04-30~
2015-04-30
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課程時間 |
04/30(四)9:00-16:00 |
上課時數 |
6 |
費用 |
付費會員價 |
NT.
2000 |
一般會員價 |
NT.
2500 |
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課程優惠專案 |
◎原價=2,500元(含午餐、講義)。
凡04/20前線上報名者,可享優惠95折=2,375元。
2人同行且04/20前線上報名者,可享9折=2,250元。
3人同行且04/20前線上報名者,可享85折=2,125元。
◎【會員優惠價】2,000元(恕不再享有其它折扣)。
本課程可登錄【終身學習護照】
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課程目標 |
在眾多同業中,顧客是怎麼看待我們呢?我們提供的服務,顧客究竟認不認同呢?透過本課程,你可以洞悉顧客心理,藉由頂尖的服務心法,創新獨特的服務技巧,提高顧客滿意度,增進顧客的終身價值。
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課程大綱 |
課程單元
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課程內容
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服務應對技巧
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1.多聽顧客心聲
2.多接受顧客抱怨
3.多關心顧客這個人
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優質服務形象
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1.檢視您的服務形象
2.具備服務四大要素
3.激發內心服務熱忱
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點燃顧客激情
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1.顧客四買
2.如何鼓勵顧客
3.如何提高顧客信任度
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顧客感動技巧
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1.建立正確服務態度
2.減少顧客等待時間
3.提高服務附加價值
4.試著提供額外服務
5.和顧客保持朋友關係
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強化顧客管理
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1.鎖定有效顧客層
2.提供客製化服務
3.顧客區隔與分級管理
4.與顧客互動頻率恰當
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成為致勝贏家
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1.建立最佳化服務策略
2.奉行不一樣哲學
3.提供顧客美好體驗
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授課講師 |
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現任: |
中華產業人才認證學會 特約講師 |
學歷: |
國立中央大學土木系 |
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DM下載 |
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招生名額 |
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連絡電話 |
連絡電話:(03)3394779、3390366 鄭小姐
傳真電話:(03)3346057
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注意事項 |
報名注意事項:
1.請收到本會確認開課通知後再進行繳費,並將轉帳執據(匯款單)上方註明:課程名稱、學員姓名,傳真至本會並來電確認。
2.繳費資訊
支票:抬頭 社團法人桃園市人力資源管理協會
郵政劃撥:帳號 19965891 ,戶名:桃園縣人力資源管理協會
ATM轉帳:銀行代碼 803 ,帳號 003-10-213288-5
《郵政劃撥》劃撥金額:課程費用+$20元(含手續費)
《銀行匯款》聯邦銀行(803),桃園分行(0032),
帳號:003-10-213288-5,戶名:社團法人桃園市人力資源管理協會
《支票給付》郵寄地址:330 桃園市桃園區中山路468號7樓 桃園市人力資源管理協會 收
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