課程名稱
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課程地點
│ 中
桃園縣勞工育樂中心二樓 地址：桃園市縣府路59號
報名日期
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開始日期
2008-11-26 ～
2008-11-26
課程時間
AM 9：00 ～ PM 4：00
上課時數
6
費用
| 付費會員價 |
NT.
1500 |
一般會員價 |
NT.
1500 |
凡開課前10天線上報名者，可享課程原價9折優惠。
3人同行且開課前10天線上報名者，可享課程原價85折優惠。
◎會員享有【會員優惠價】
本課程【可登錄終身學習護照】
1. 使學員能了解顧客滿意服務的重要觀念，進而協助全員從正確的角度認識顧客，掌握客戶期望及需求。
2. 學習與顧客有效的溝通及應對技巧並達到顧客滿意目的。
3. 藉演練熟悉-顧客滿意的溝通技巧與客戶抱怨的處理技巧。 |
一、基本認知
(一) 處理訴怨的基本認知--顧客抱怨時的需求
(二) 訴怨四種狀況使不得--切忌四不要
(三) 顧客抱怨層次階段
二、處理客戶訴怨的基本步驟
(一)虛心聆聽
(二)詢問問題
(三)適度的處理
(四)表示體貼
(五)尋求相互認同及解決的方法
三、面對顧客抱怨的處理方法/技巧
(一)聆聽技巧
(二)MATCH技巧
(三)表達技巧
四、面對顧客抱怨的處理態度
五、案例研討 |
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（03）3394779、3390366 洪小姐
傳真電話：（03）3346057
報名注意事項：
1.請收到本會確認開課通知後再進行繳費，並將轉帳執據(匯款單)上方註明：課程名稱、學員姓名，傳真至本會並來電確認。
2.繳費資訊
支票：抬頭 桃園縣人力資源管理協會
郵政劃撥：帳號 19965891 ，戶名 桃園縣人力資源管理協會
ATM轉帳：銀行代碼 803 ，帳號 003-10-213288-5
《郵政劃撥》劃撥金額：課程費用+$20元(含手續費)
《銀行匯款》聯邦銀行(803)，桃園分行(0032)，
帳號：003-10-213288-5，戶名：桃園縣人力資源管理協會
《支票給付》郵寄地址：330 桃園市中山路468號7樓 桃園縣人力資源管理協會收