ㄧ人員的基本條件、職掌與任務 管理者左右手～協調者的特質塑造 成為秘書助手的核心能力認知 從注重細節來建構我的工作專業 ?個人形象管理 ?突顯專業形象的服裝儀容 二. 基本的職場禮儀 訪客的接待禮儀 顧客接待的接待流程與應對方法 辦公室商務電話接聽技巧與禮儀 正確電話應對用語與技巧 如何為上司過濾／接聽電話 三職場的溝通藝術～ 如何扮演協上助下承上啟下幕僚功效 向上管理～如何與職權高於我的管理階應對 如何透過有效溝通取得上司信任 向下管理～如何協助新進同事快速融入工作 團隊溝通與合作意識 顧客關係的建立～落實企業要求建立良好顧客關係 四.時間管理效率提升 時間的掌握要領 如何將時間組織化 如何訂定工作完成優先順序 如何運用80/20法則 時間管理十大法則 如何檢驗工作項目與時間管理工具 如何檢測重要目標 如何訂定期限 如何規劃自己的時間管理計劃表 如何協助主管安排與規劃時間 如何安排次序與工作效率提升 有次序地安排時間運用技巧 善用零碎時間 五職場EQ與壓力管理 認識IQ﹑EQ﹑MQ的連結與運用 成功處理職場情緒上的衝突 問題處理與將衝突轉移成問題解決 有效的判別壓力來源及調適壓力 有效管理自己的EQ拓展職涯人脈金礦.