一、業務銷售的基本概念 1.建立業務銷售的使命感 2.從事業務銷售的優點 3.業務銷售人員的工作內容 4.成功業務人員的基本特質 5.提昇業績的基本條件 6.業務人員的十大行事準則 7.超級業務人員成功的十大心法 二、掌握專業知識的重要性 1.了解公司及產品的優缺點 2.針對行業特性及產品的描述 3.本公司產品的適用對象 4.了解主要競爭對手 5.需要專業知識的理由 三、發掘客戶 1.自己熟悉的客戶領域 2.關鍵人脈的尋找 3.如何尋找潛在客戶 4.開拓潛在客戶的作戰方法 5.客戶資料建立與檔案尋找 四、直接開拓客戶的教戰秘訣 1.如何爭取約見拜訪 2.準備令人印象深刻的自我介紹 3.如何電話行銷 五、魅力無法擋的銷售話術 1.說服的方程式 2.會幫助達成銷售的遣詞用字 3.會讓你毀掉交易的遣詞用字 4.銷售說服的技巧 5.介紹產品不可或缺的主要項目 六、客戶異議的處理 1.客戶的異議的原因、種類、處理系統及運用方 法 2.處理客戶異議時的關鍵語 七、交易締結 1.找出客戶購買的徵兆 2.促進客戶購買的速度 3.了解無法成交的原因 4.如何敲定交易，締結成功的方式 八、客戶服務 1.客戶資料建檔及使用 2.永續關懷服務的中心思想 3.讓客戶主動為我們銷售