課程單元

課程內容

服務應對技巧

1.多聽顧客心聲

2.多接受顧客抱怨

3.多關心顧客這個人

優質服務形象

1.檢視您的服務形象

2.具備服務四大要素

3.激發內心服務熱忱

點燃顧客激情

1.顧客四買

2.如何鼓勵顧客

3.如何提高顧客信任度

顧客感動技巧

1.建立正確服務態度

2.減少顧客等待時間

3.提高服務附加價值

4.試著提供額外服務

5.和顧客保持朋友關係

強化顧客管理

1.鎖定有效顧客層

2.提供客製化服務

3.顧客區隔與分級管理

4.與顧客互動頻率恰當

成為致勝贏家

1.建立最佳化服務策略

2.奉行不一樣哲學

3.提供顧客美好體驗