一    用人主管的管理角色   

1.用人主管在人力資源管理的角色與職責

2.人員管理要素：觀察、考核、溝通、改善、問題處理

二    勞資爭議的預防及處理       

1.問題同仁的徵兆與判斷：是問題同仁還是同仁問題？

2.差勤管理：遲到、早退、曠職

3.休假制度：各種假別的規定及權利義務認識

4.休假管理：准假常見爭議及技巧、駁假常見爭議及技巧

5.避免出勤問題影響作業與生產的實務管理手法

6.特休遞延及特休請假管理作法

7.加班管理及加班換補休實務作法

三    職場霸凌預防與處置   

1.職場霸凌的發生型態與案例解析-肢體暴力、語言暴力、歧視與排擠、性騷擾

2.職場霸凌的法律代價

3.職場霸凌的預防及改善：

4.有徵兆立即反應-建立反應管道

5.同仁誤會與衝突的介入、關懷及協助

四    問題同仁預防及處理實務   

1.問題同仁的預防：從合法化的制度及獎懲作為，進入合理化的同仁管理

2.問題同仁的處理一：獎懲及面談實務做法、獎懲是兩面刃-獎懲的優缺點及執行謬誤

3.問題同仁的因應-先帶心、再約束行為：懲戒權的運用與考量

4.問題同仁的處理二：訓練及改善實務做法

5.問題同仁的處理三：請不對的人下船-職務調整、工作調動、資遣解雇法令及實務

五    成功管理的要件-同仁溝通  

1.要管也要理-職場溝通的基礎與重要性

2.有溝沒有通？-職場溝通的要訣

3.主管和同仁的溝通問題與改善技巧

4.說法影響結果-以優質溝通改變管理結果