一、溝通技術能訓練課程(共十二小時)
第一單元─口語溝通技術訓練
1.決定表達技巧的四種基本能力
2.如何提升這四種基本能力
3.業務開發與搶單的口語溝通技巧與實戰
(1)找客戶─請客戶當你的推薦人的技巧
(2)懂應對─初次見面的談話技巧
(3)搏信任─取得客戶信任的秘訣
(4)轉劣勢─屢遭客戶拒絕該怎麼辦
4.業務人員口語表達的其他應注意事項

第二單元─肢體語言溝通技術訓練
1.肢體語言的重要性與影響力
2.解構肢體語言密碼
(1)關注肢體語言─肢體語言的解放
(2)展開肢體語言─肢體語言訓練─透過律動、音樂、戲劇、繪畫展開肢體
(3)創造肢體語言─肢體語言、態度、習慣的相互關係。
3.創造肢體語言，改變態度

二、業務思考模式訓練(共十二小時)
第三單元─業務人員批判性思考
1.分析與討論業務人員的批判性思考─跳脫慣性的思考模式
2.培養業務人員的思辨技巧
3.客戶需求說得清楚嗎? ──透過批判思考，了解客戶真正需求
4.聽懂言外之意──找出客戶的潛在需要與需求
5.這樣講有道理嗎？找出客戶議價與談判的漏洞

第四單元─業務人員創造性思考
1.分析與討論業務人員的創造性思考─開發新市場的思考模式
2.業務人員解說產品故事化技巧
3.如何使產品語言圖象化技巧
4.如何企畫產品與市場新需求

三、業務解決問題能力訓練(共十二小時)
第五單元─業務人員問題解決技巧
1.從業務問題到解決方案
2.預防誤會與困境發生
3.調整你的反應力
4.解決業務工作上的七大衝突
5.科學家般的問題解決能力技巧
6.問題解決者&問題製造者的轉換技巧
7.戰勝對改變的恐懼心理

第六單元─業務人員問題解決與執行力
1.潛在問題分析與技巧
2.分析問題的能力與技巧與實務
3.問題決策行動的技巧與實務
4.業務人員解決問題與七大執行行為
5.問題解決與執行三要素
6.成為業務問題解決與執行高手"