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課程說明 |
面對不知盡頭的衰退潮，要如何成為不敗的超級業務？
業務銷售是企業成長的火車頭，方向對了就能確保企業經營獲取利潤，引領企業達成業績目標。要想成為頂尖業務員，除了適合的人格特質外，更要用對方法做事；優秀的業務員，除了自身的能力培養外，更會將注意力集中在顧客身上。
培養專業的服務團隊是企業追求成長刻不容緩的事！從洞察客戶的需求出發，深入組織競爭力的核心，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客再次購買與推薦比率，達成增加企業經營效益的目的，更是全球金融海嘯狂潮之際，各企業致力經營的方向。 企業競爭日益全球化與白熱化，許多企業開始正視其直接的利潤來源，也就是與顧客間關係的經營規劃，因此顧客關係管理(CRM)的重要性也就在激烈競爭的市場中逐步浮現。本課程規劃許多實際演練的訓練，讓學員深刻體驗實務的情境，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。透過專業的訓練，每位學員可有效擬定改善的行動計劃，迅速強化顧客關係經營的能力，成為最能為企業創造經營績效的業務高手，讓每筆成交皆能輕鬆順利。
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| 適合對象 |
課程特色：
þ課程設計著重於整體規劃：課程規劃許多實際演練訓練，讓學員深刻體驗實務的情境，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。
þ透過專業的訓練，每位學員可有效擬定改善的行動計劃，迅速強化顧客關係經營的能力，成為最能為企業創造經營績效的業務高手。
þ課程中提供情境演練、理論講解、個案研討、經驗分享等參與式學習模式，讓學員迅速學會應用技巧，課後能立刻導入業務實務工作。
þ思考與表達能力的訓練：輕鬆活潑的授課方式，引導學員不斷察覺和自省，促使學員保持高度的參與熱情，帶給學員全新的學習體驗。 þ實際演練情境，課程跳脫傳統訓練型態，創造動態效果，進一步提升學員的學習成效。 |
| 課程地點 |
桃園縣 │
桃園市中山路468號7樓 |
| 報名日期 |
2011-12-20～
2011-02-17
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| 上課日期 |
2011-02-18～
2011-02-18
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| 課程時間 |
09：00-16：00 |
上課時數 |
6 |
| 費用 |
| 付費會員價 |
NT.
900 |
一般會員價 |
NT.
1500 |
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| 課程優惠專案 |
◎原價=1,500元(含講義、咖啡、茶)。
凡2013/02/17前線上報名者，可享優惠9折=1,350元。
3人同行且2013/02/17前線上報名者，可享85折=1,275元。
◎【會員優惠價】900元(含講義、咖啡、茶)。
本課程【可登錄終身學習護照】
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| 課程目標 |
1.業務行銷人員應有的業績經營功能，學習如何自我管理、研擬目標與計劃，提升執行力以有效推動業務。
2.學習縮短客戶決策過程的技巧，強化客戶異議處理的能力。
3.掌握聽看聽問的技巧，從細節魔鬼中找到成功經營業績的技巧。
4.強化自我行銷的敏銳度，讓客情維繫為業績經營加分。
5.建立正確積極的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業。
6.理解服務好壞對企業影響，培養正確積極的服務態度 。
7.有效地、搶先地辨識顧客需求，強化滿足顧客需求的程序與方法。
8.了解客戶購買心理及應對技巧，建立顧客忠誠與再次購買技能。
9.強化服務團隊以客為尊的服務精神，奠定業績經營的基礎。 10.掌握顧客關係管理，活化顧客服務，以順利提升業績績效。 |
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| 課程大綱 |
一、邁向頂尖首部曲：業務成功從基本做起
1.新時代的工作觀與挑戰
2.業務銷售的角色與功能
3.業務行銷人員應有的自我管理
4.業務人員的十大行事準則
二、以優質服務為導向的No.1業務
1.創造優質服務的口碑
2.從服務流程談績效提升
3.掌握服務經營階段創造業績
4.如何用最少的成本，吸引最多客戶？
5.深耕顧客關係：優質服務讓成交不必勉強
6.優化客戶服務，讓客戶主動為我們銷售
三、顧客購買心理分析與應對
1.運用顧客資料作好行銷管理
2.讓顧客成為回頭客
3.客戶常用的拒絕成交理由與說詞
4.如何強化回應客戶拒絕的處理與說服技巧
5.如何讀出客戶購買行為徵兆 6.如何把握時機敲定交易成功締結 |
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| 授課講師 |
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現任： |
1.管理雜誌評選全球華語500大企管講師
2.iProDaren我是專業達人知識學院執行長
3.仟叡企業管理顧問公司資深專案顧問
4.中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
5.CPC中國生產力中心講師
6.鼎新知識學院講師
7.社團法人中華民國中小企業協會講師
8.國立空中大學創新育成中心講師
9.新竹科學園區訓練中心講師
10.文化大學推廣部暨各大專院校講師 |
學歷： |
淡江大學 管理科學研究所
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| ＤＭ下載 |
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| 招生名額 |
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| 連絡電話 |
連絡電話：（03）3394779、3390366 田小姐、洪小姐
傳真電話：（03）3346057
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| 注意事項 |
報名注意事項：
1.請收到本會確認開課通知後再進行繳費，並將轉帳執據(匯款單)上方註明：課程名稱、學員姓名，傳真至本會並來電確認。
2.繳費資訊
支票：抬頭 社團法人桃園縣人力資源管理協會
郵政劃撥：帳號 19965891 ，戶名：桃園縣人力資源管理協會
ATM轉帳：銀行代碼 803 ，帳號 003-10-213288-5
《郵政劃撥》劃撥金額：課程費用+$20元(含手續費)
《銀行匯款》聯邦銀行(803)，桃園分行(0032)，
帳號：003-10-213288-5，戶名：社團法人桃園縣人力資源管理協會
《支票給付》郵寄地址：330 桃園市中山路468號7樓 桃園縣人力資源管理協會收 |
